携程回应大数据杀熟并致歉 二次支付无票是系统Bug

1评论 2019-03-11 14:29:07 来源:每日经济新闻 今天,有人赚到飞起!(附实录)

  3月11日,携程发布致歉声明,就之前网友“陈利人”爆料,携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象进行致歉和情况声明。

  之前,网友“陈利人”爆料,日前在携程购买了一张机票,总价为17548元;当他发现没有选择报销凭证退回重选时,提示已无票,重新搜索价格变成了18987元。而在海航官网只需16890元。

  携程对此回应称,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug;发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。

  以下为致歉信全文:

    致歉及情况说明

  尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们:

  您们好!

  3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程ARP遇到的间题。首先对于给陈先生造成不好的体验,我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的向题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明:

  1、“二次支付显示无票”确认为程序BUG

  携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即使没有付款,都会暫时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

  除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户,经过初步,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。

  2.系统BUG已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户

  发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题:后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。

  对于陈先生及其他约1300名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

  携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题,也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

  3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

  携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。

  携程计算机技术(上海)有限公司

  2019年3月14日

关键词阅读:携程 大数据杀熟

责任编辑:赵路 RF13155
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